Política de Devoluciones y Reembolsos

En PawSafe, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.

Devoluciones

Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
• No haber sido usado ni dañado por el cliente.
• Conservar su embalaje original cuando sea posible.
• Incluir cualquier accesorio, manual o elemento suministrado con el producto.
• Estar acompañado de un comprobante de compra o número de pedido.

Para iniciar una devolución, contáctanos en:

Correo electrónico: pawsafe@startmail.com

Dirección de devoluciones:

[Cali, Valle del Cauca, Colombia]

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspecciona tu pedido al recibirlo.

Si el producto llega dañado, defectuoso o si recibes un artículo incorrecto, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo, cambio o reembolso.

Productos no elegibles para devolución

No podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Tarjetas regalo o tarjetas de regalo digitales.
• Productos que hayan sido utilizados, alterados o dañados por el cliente.
• Productos cuya devolución esté restringida por razones sanitarias, de seguridad o por disposición legal aplicable.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un producto diferente, deberás solicitar la devolución del artículo original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.

Costos de envío de devolución

Cuando la devolución se deba a un error nuestro, producto defectuoso o producto incorrecto, asumiremos los costos razonables de devolución.

En cualquier otro caso, los costos de envío de la devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que ambas partes acuerden otro método.

Los reembolsos suelen procesarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución. Sin embargo, los tiempos finales pueden variar dependiendo de tu banco, proveedor de pagos o entidad financiera.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:

pawsafe@startmail.com

Derechos legales del consumidor

Nada de lo establecido en esta política limita o excluye los derechos legales obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable de su país, estado o región de residencia.

Cuando la legislación local otorgue derechos adicionales de cancelación, desistimiento, devolución o reembolso, dichos derechos se aplicarán en la medida exigida por la ley correspondiente.